Jasamarga Bali Tol menyatakan penyesuaian tarif baru juga sejalan dengan upaya menjaga kualitas layanan, dimana sudah dilakukan pemeliharaan rutin dan peningkatan layanan transaksi, serta operasional sebagai dasar pemenuhan SPM.

Terkait peningkatan pelayanan, di ruas tol yang berdiri di atas air itu sudah terpasang 88 kamera CCTV yang dipantau selama 24 jam untuk melihat keseluruhan Jalan Tol Bali Mandara, pemasangan speedcam, serta peremajaan armada.

Adiputra juga mendukung program Environmental, Social and Governance (ESG) dengan memasang panel surya sepanjang 1,5 km dan penanaman 836 ribu tanaman mangrove di sekitar jalan tol tersebut.

“Kami melakukan pemeliharaan jalan dan sarana pelengkap seperti pengaspalan, pengecatan marka dan barrier serta melakukan program beautifikasi seperti penataan fasad gerbang tol dengan desain angkul-angkul dan penambahan ornamen Bali pada tiang penerangan jalan umum, serta penanaman tanaman di sepanjang ruas tol,” kata dia.

Berikutnya dengan adanya tarif baru ia tetap mengingatkan agar pengguna jalan selalu membawa kartu uang elektronik dengan saldo yang cukup untuk memastikan keamanan dan kenyamanan dalam berkendara.

"Pengguna jalan tol juga kami imbau untuk selalu mematuhi rambu-rambu dan peraturan berkendara di jalan tol maupun di jalan raya,” tuturnya.

Sebelumnya, dalam upaya memperkuat layanan pelanggan melalui Customer Service, PT Roatex Indonesia Toll System (PT RITS) telah menjalin kerjasama dengan PT Telmark Integrasi Indonesia (PT Telmark). Kerjasama ini bertujuan untuk mendukung Proyek Multi-Lane Free Flow yang akan diuji coba di Jalan Tol Bali Mandara.

Kolaborasi ini resmi diumumkan melalui kegiatan Penandatanganan Kerjasama pada Kamis, 9 November 2023, di Gedung Bursa Efek Indonesia (BEI), Jakarta.

Penandatanganan Perjanjian Kerjasama dilakukan oleh Ekowati Rahayuningsih, Vice President of Business Strategy PT Telmark Integrasi Indonesia, dan Attila Keszeg, President Director PT Roatex Indonesia Toll System.

Dalam kerangka kerjasama ini, Telmark berkomitmen menyediakan layanan Customer Service kepada PT RITS guna memenuhi kebutuhan pelanggan dengan cepat, akurat, dan menyediakan informasi real-time terkait sistem pembayaran tol terbaru yang diperkenalkan oleh PT RITS.

Kolaborasi ini menjadi langkah pengembangan bisnis bagi Telmark dalam upaya memperluas jangkauan layanan customer service dan membuka peluang baru dalam pasar yang lebih luas.

"Kami yakin dapat memberikan pelayanan optimal kepada masyarakat, terutama pengguna jalan tol di Indonesia," ujar Attila Keszeg, President Director PT Roatex Indonesia Toll System.

Vice President of Business Strategy PT Telmark Integrasi Indonesia, Ekowati Rahayuningsih menyampaikan pihaknya mengucapkan terima kasih atas kepercayaan yang diberikan oleh PT RITS.

"Kami berkomitmen menyediakan layanan customer service berkualitas tinggi untuk mendukung penggunaan Sistem pembayaran tol terbaru yang diperkenalkan oleh PT RITS," ia menambahkan.